后電商時代,京東借C2M反向定制帶來靠譜好物

7、8年前,購買數碼、家電產品對于大多數消費者而言絕對是一項高風險益智健身活動。仔仔細細翻看N篇評測,正正經經當成一門學問苦心學習,辛辛苦苦跑遍賣場而大汗淋漓。但即便如此,稍有不慎依然會落入賣場奸商的套路……也許人的一生有很多舊時光值得懷念,但從前那種糟糕的賣場體驗肯定不在其中。這一切隨著2013年3月30日JD.COM域名變更而成為歷史,數碼、家電購物體驗也因此徹底改變。無需擔心產品質量,無需擔心假貨,無需擔心運輸風險,次日達、當日達成為現實。

今天,京東已成為國人最重要的電商購買渠道,并且仍舊保持高速發展。國家統計局主管的中國市場信息調查業協會剛剛發布的《2019年第三季度B2C電商平臺市場消費報告》指出,京東作為線上線下最大家電和消費電子方面的零售單體,仍以61%的家電網購份額保持龍頭地位。尤其是在當前消費升級的市場背景下,京東在不少關鍵消費市場展現出不可撼動的領先地位。其中手機網購市場份額達到54%,電腦類各個細分市場均超過60%。而在家電市場,京東也以22.7%的市場份額雄居中國家電市場全渠道單體零售商之首。面對后電商時代市場競爭挑戰,京東家電正主動求變,以C2M反向定制策略尋求行業突破,試圖以這種方式為消費者帶來更符合使用需求的靠譜好物。

2018年9月,京東推出“京品家電計劃”,首次將C2M反向定制模式引入到家電行業,依靠大數據與品牌聯合雙擎驅動家電產品功能進化,催化家電產品向高性價比、高顏值、高品質三高轉型。目前京東與多家主流家電廠商形成了產品聯動,京東以用戶大數據所體現出的真實需求反饋到這些家電品牌當中,幫助家電企業更加敏銳察覺用戶動向,帶來更有針對性的家電產品。今年京東11·11全球好物節期間,包括美的、海爾、格力、奧克斯等國內外知名家電品牌已經為京東單獨開設了超過200條生產線,將提供超過3000萬件極具價格競爭力的獨家新品家電,其中1200多萬件為反向定制的“京品家電”。

以美的J10熱風烘干銀離子除菌洗碗機為例,它具有洗消烘存四合一功能,并依靠銀離子除菌和熱風烘干除菌杜絕了傳統洗碗機余溫風干總是有水漬殘留,儲存期間餐具容易產生二次污染的問題。13套大容量設計,意味著除了洗碗家庭的鍋碗瓢盆也能夠一次洗凈烘干,輕松滿足大家庭及家庭聚會等活動餐具清洗需求。

飛利浦大通量純水機JPA400是C2M模式帶來的又一個典型產品,京東通過基于平臺大數據搜索挖掘,發現消費者對凈水器體積大小,大通量,自助更換濾芯等使用痛點關注十分突出。于是京東隨即與飛利浦進行深入溝通,提出凈水器無桶時代,降低使用門檻,在保證產品質量同時,解決消費者對于凈水器使用痛點,飛利浦與京東聯合開發產品,生產水護盾(AquaShield)家用凈水器 400加侖RO反滲透直飲1.05L/min大通量純水機JPA400,該產品可以說是真正意義上解決消費者痛點的大通量凈水設備。

C2M模式優勢示意圖

長期以來,京東與國家多家質檢機構針對家電行業的模糊地帶制定行業標準,通過標準限定、直觀量化參數規范家電行業,從平臺方面力圖打造消費者放心買的購物環境。針對C2M這種行業新形態,京東聯合中國標準化研究院等權威家電產品標準研究機構,共同發布了基于C2M反向定制的“京品家電標準”。這是中國第一個由零售平臺發起、以消費者需求為導向制定的團體標準,目的是打造更高品質、更符合消費者個性化需求的京品家電。據悉“京品家電標準”涉及空調、電視、冰箱、洗衣機、油煙機等共計13個首批品類。對用戶來說往后只要看到“京品家電”標識就意味著該產品符合京東對家電產品的嚴選標準,代表用戶是完全可以放心購買的。按照京東家電的規劃,京品家電今年將會擴容至19個品類200余個品牌的上千款產品,全年預計整體銷售數量將突破1000萬臺。

在電腦類產品中,京東也與惠普、聯想、戴爾、英特爾等眾多知名品牌合作,將原有的筆記本品類進行針對場景的細分,使得輕薄本、游戲本、高性能輕薄本細分品類更匹配選購消費者的自身需求。與品牌商供應鏈密切配合,以更靈活的PC配置方案、更定制化的個性外觀滿足用戶部分C2M反向定制需求的下單,相信這一符合用戶需要的反向定制PC銷售模式也將在各個電商平臺得到效仿和拓展。

前瞻今年的雙11,瘋狂營銷、燒錢補貼依然會繼續,但C2M反向定制絕對是今年最受關注的新亮點。同時,廠商對京東家電的堅定支持也是京品家電品類不斷擴大的保障。今年,品牌廠商通過派駐工作代表的方式幫助京東的消費者更全面針對性的了解產品細節。包括美的、海爾、格力、奧克斯、海信、飛利浦、TCL等頭部品牌的幾乎所有國內外家電品牌,在京東11·11的主促銷期的15天,都派駐了工作代表專員到京東家電平臺,駐場工作代表高達7500人次。京東家電通過向這些駐場人員開放數據和促銷權限,為合作品牌創造了良好的大促環境,有望最終實現銷售大賣。